Términos y condiciones

  1. ASPECTOS GENERALES

Bienvenido a Tienda Imactiva 

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio tienda.imactiva.cl y su uso por todo usuario, cliente o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software y nuestras aplicaciones para equipos móviles, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los libros que se exhiben aquí. Te recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones.


Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que contrates con tienda.imactiva.cl (en adelante  “tienda.imactiva.cl”) mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. 


Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan otras leyes tales como la ley de Propiedad Intelectual.


En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconocen la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos Términos y Condiciones.


Tienda.imactiva.cl, aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio. 


Adicionalmente, Tienda.imactiva.cl adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. 


  1. REPRESENTACIÓN LEGAL Y COMUNICACIONES

El sitio Web http://tienda.imactiva.cl (en adelante “Sitio Web” o Tienda.imactiva.cl) tiene como responsable legal a la empresa IMACTIVA SpA R.U.T. Nº 96.949.200-8. 

Tienda.imactiva.cl S.A. ha designado  como representante legal para estos efectos a don Benjamín Herrera Sanfuentes, Gerente General, domiciliado para estos efectos en Camino El Alba N° 9500 Oficina 206, Comuna Las Condes, Santiago.


Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Tienda.imactiva.cl cuenta con los siguientes  canales de Servicio al Cliente :

  • Teléfono (+56 2) 29530366
  • E-mail: info@imactiva.cl

Todas las vías de comunicación, están disponibles en días hábiles de  lunes a viernes de 09 a 18 horas.


  1. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Tienda.imactiva.cl se comunicará vía electrónica al e-mail proporcionado por el cliente en el proceso de compra para confirmar el pedido, informar el estado del pedido, informar del envío de un pedido y cualquier otra comunicación relativa a los pedidos realizados en este sitio web por los clientes.

Adicionalmente, Tienda.imactiva.cl podría usar el e-mail ingresado por el cliente para comunicar promociones o publicidades. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.


  1. LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS

La sola visita de este sitio no impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.


  1. CONSIDERACIONES PREVIAS A LA COMPRA

Productos y Servicios ofrecidos por Tienda.imactiva.cl:

Libros: Tienda.imactiva.cl ofrece al cliente el catálogo online de libros del Perro  Bartolo. 

En todos los productos y servicios ofrecidos en este sitio web, Tienda.imactiva.cl se compromete al cumplimiento de las coberturas detalladas en la Ley del consumidor 19.496 y en nuestros propios “Términos y Condiciones”.

Todas las compras se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible, y factibilidad de compra.

Esta confirmación se realizará en un plazo máximo de cinco días hábiles.

Al momento de realizar la compra en el sitio Tienda.imactiva.cl, se asume como leído y aceptado estos “Términos y Condiciones”  publicados para el libre acceso de los visitantes y clientes, lo cual recomendamos que lea detenidamente e imprima o guarde una copia de las mismas en su disco local para su información.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

En caso que el producto no se encuentre disponible, recibirá una notificación vía correo electrónico. Para la devolución de dinero la empresa realizará el abono en el mismo medio de pago que se  haya utilizado al momento de la compra, en un plazo de cinco días hábiles o de haber ingresado sus datos de transferencia de ser necesario.

De acuerdo a lo indicado en la Ley 19.496 Art.3 BIS – letra b), Tienda.imactiva.cl no se sostiene al derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del producto.


  1. DESPACHO DE LOS PEDIDOS

En Tienda.imactiva.cl estamos preocupados por la entrega oportuna de nuestros pedidos y es por esta razón, que estaremos realizando los ajustes logísticos que sean necesarios para que el pedido llegue a tu domicilio o localidad más cercana.

Con este objetivo es que despachamos principalmente a través de Correos de Chile con toda la cobertura nacional que este courrier tiene como servicio de entrega domiciliaria o a través de sucursales y agencias. En el caso de localidades fuera de cobertura urbana, donde no hay reparto a domicilio, el pedido quedará disponible en la agencia más cercana a la dirección entregada por el cliente al momento de la compra. El seguimiento online de tu despacho podrás revisarlo directamente en www.correos.cl.

Si el cliente solicita la entrega en sucursal o agencia, cuenta con un plazo de tres días hábiles para retirar la compra.

Los tiempos de despacho son siempre considerados en días hábiles (excluido el día sábado) y el horario de entrega va a depender de cada empresa de despacho desde las 09 a las 18 horas. Tienda.imactiva.cl no interfiere en la ruta de los móviles o los horarios de atención de las sucursales o agencias propios de cada proveedor.

Es probable, que con el fin de optimizar el servicio se añadan nuevos colaboradores para prestar el servicio de courrier, los cuales serán informados oportunamente al cliente.

Todos los courrier contratados, realizarán dos intentos de entrega en días hábiles y posteriormente será devuelto a nuestra bodega para la coordinación de un nuevo despacho.


7.-  GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Tienda.imactiva.cl nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, te recomendamos leer en detalle para que no tengas inconvenientes posteriores a la entrega de tu libro.


8.-  GARANTÍAS Y BENEFICIOS OFRECIDOS 

Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato (en caso de existir disponibilidad del mismo producto al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero.


En caso de devolver un producto por cualquiera de las razones anteriormente explicadas en esta sección Tienda.imactiva.cl asumirá el valor del envío. Para hacer válida la garantía, puedes solicitar a nuestra área de servicio al cliente las instrucciones para el envío del producto a nuestra bodega.


  1. RETRACTO LEGAL

Tienda.imactiva.cl no se sostiene al derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del producto. Ley 19.496 Art.3 BIS – (letra b)


  1. MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO

En Tienda.imactiva.cl tenemos disponible todos estos medios de pago para que puedas realizar tus compras : 

  • a) Tarjetas de crédito bancarias Visa y Mastercard, emitidas en Chile, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto.
  • b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos. 

El pago con tarjetas de crédito y débito se realizará a través de WebPay perteneciente a la empresa Transbank, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria del usuario. 

Si, por cualquier motivo, se dejará sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.


  1. SEGURIDAD EN LA COMPRA

La realización de compras Tienda.imactiva.cl es 100% segura. No solicitaremos al cliente que ingrese datos de su tarjeta de crédito bancaria directamente en el sitio web de Tienda.imactiva.cl. En caso de que el cliente desee pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito, el navegador del cliente será redirigido al sistema WebPay en servidores seguros pertenecientes a la empresa Transbank para realizar el ingreso de la información de su tarjeta.


  1. REEMBOLSOS DE DINERO

En caso que el producto no se encuentre disponible o por algún motivo tengamos que reembolsar el dinero de tu compra, recibirás una notificación vía correo electrónico.

En los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito bancaria, el reembolso se realizará directamente a la misma tarjeta de crédito en el transcurso de los cinco días hábiles administrativos posteriores al envío de la notificación.

En el caso de haber realizado el pago por otro medio, el reembolso se realizará por transferencia electrónica a la cuenta corriente, cuenta vista o cuenta de ahorros que nos indiques dentro de un plazo de cinco días hábiles administrativos desde el momento en que nos informes los datos para realizar la transferencia


  1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Los formularios presentes en este sitio Web, piden a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos o para pagar cuentas. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes.

Tienda.imactiva.cl no difundirá bajo ninguna modalidad datos personales de los clientes registrados en su tienda de Internet y estos serán manejados en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente acepta que al realizar una compra en Tienda.imactiva.cl, la dirección física de envío de su pedido podrá ser compartida con la empresa que realizará la entrega física de los productos comprados.


El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Asimismo, si deseas modificar tu información personal, lo puedes hacer utilizando algunos de los siguientes canales de comunicación:

- Enviando un correo electrónico info@imactiva.cl

- Llamando al teléfono (+56 2) 29530366